Terugbetalings- en retourneringsbeleid

Terugbetalen en retouren

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Je kunt geen aanspraak maken op het retourneringsbeleid in het geval van cadeaukaarten.

Om je retourzending te voltooien, hebben we de oorspronkelijke orderbevestiging nodig.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:

• • Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd

• • Terugbetalingen

• • Elk item dat niet in de originele staat is, is beschadigd of ontbrekende onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout

Retouren

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we een e-mail om je te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als je retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch via je oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hoi@kapiteinspel.nl

Producten in de uitverkoop

Artikelen in de uitverkoop kunnen niet geretourneerd worden.

Ruilen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn bij aankomst. Om een artikel te ruilen neem je contact op met hoi@kapiteinspel.nl.

Geschenken

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u opgestuurd.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en zal diegene over de status van de retourzending op de hoogte worden gebracht.

Verzending van je retour

Om je product te retourneren, stuur je het naar:

Kapitein Spel
Afdeling Retouren
Mildijk 38
4214 DS Vuren

Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel in goede orde ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via hoi@kapiteinspel.nl voor vragen over terugbetalingen en retouren.